سياسة الشحن والإرجاع
عميلنا العزيز بداية يمكنك إعادة أي من السلع الي قمت بشرائها من متجر ( Senmars-Store) خلال مدة الاسترجاع المحددة وهي ( 7 أيام ) من تاريخ استلامك للسلعة، وبشرط أن تكون بنفس الحالة التي استلمتها بها وبداخل صندوقها، ولا تكون هذه السلعة متضررة أو مفكوكة.
في حال وصلتك سلعة متضررة او لا تعمل بالشكل الصحيح:
عندما تصلك السلعة في حالة متضررة أو لا تعمل بالشكل الصحيح، يمكنك عندها إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي استلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي. حالما نقوم باستلام السلعة، سنقوم بفحصها، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات إرجاعها وإعادة أموالك إليك، سواء تلك التي دفعتها ثمناً للسلعة أم تلك المدفوعة لشحن تلك السلعة وتوصيلها إليك.
في حال استلام السلعة غير التي طلبتها، كيف يمكن إعادتها؟
في هذه الحالة يمكنك طلب إعادة السلعة بنفس حالتها وتغليفها التي استلمتها بها عن طريق التواصل مع خدمة العملاء على الرقم الموحد أو عن طريق التواصل معنا عبر الايميل او الموقع الالكتروني (Senmars-Store). حالما نستلم السلعة، سنقوم فوراً بالبدء بإجراءات إعادة كافة المبالغ المالية التي دفعتها إليك.
تكلفة الاسترجاع للسلع:
في حالة كان الارجاع بسبب خلل في السلعة أو عيب من التصنيع أو نتيجة ضرر خلال توصيل السلع أو بسبب توصيل سلعة غير الصحيحة / الخاطئة، لن يتم احتساب رسوم للإرجاع او لخدمة الشحن.
في حالة رغبة العميل في الغاء الطلب بشكل كامل او جزئي و كانت الطلبيه غير مصنعه خصيصا له فسيتم احتساب رسوم الشحن 500 و في حال كانت مصنعه خصيصا له فلا يمكن ارجاعها.
الوقت اللازم لتسلم السلع المعادة:
ضمن الظروف الاعتيادية، فإننا سنقوم بالاتصال بك خلال مدة اثنين إلى خمسة أيام عمل من التاريخ الذي تطلب فيه إعادة السلعة، إلا أنه في بعض الأحيان، قد يتطلب الأمر مدة تصل إلى اسبوع ليقوم مزود خدمة الشحن باستلام السلعة منك.
طريقة استعادة ثمن السلعة المدفوعة:
إن إعادة المبلغ المدفوع تتم بشكل سريع وسلس للغاية بعد أن يتم استلام السلعة. إذا كنت قد دفعت ثمن السلعة عبر إحدى الوسائل الإلكترونية المختلفة (مثل بطاقات الائتمان وغيرها)، فعندها سيتم إرجاع المبالغ المدفوعة مباشرة إلى بطاقتك. تختلف مدة استلام الأموال من شخص لآخر بحسب متطلبات البنك الذي تتعامل معه.
عدد من الحالات المعينة لا يمكن ارجع المنتج فيها:
1. عند تقديم طلب الإرجاع لسلعة بعد الوقت المحدد للاسترجاع من تاريخ الاستلام للسلعةل
. عند استخدام السلعة أو تثبيتها، أو عند تلفها، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به.2
سلع بدون بطاقات أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو أي نقص من الأجزاء الخاصة بها. 3